سياسة الاسترداد
🔹 السياسة العامة
نسعى لرضا العملاء، ويمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج وفق الشروط التالية:
🔹 المنتجات المؤهلة
نظرًا لطبيعة المنتجات (مكملات غذائية – تجميل – منتجات صحية):
- يتم قبول الإرجاع فقط إذا كان المنتج غير مفتوح وغير مستخدم
- يجب أن يكون في حالته الأصلية وبالتغليف الكامل
🔹 المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
- المنتجات بدون العبوة الأصلية
- منتجات العناية الشخصية لأسباب صحية
- المنتجات التي تم تخزينها بشكل خاطئ
🔹 مدة الإرجاع
- يجب طلب الإرجاع خلال 3 إلى 7 أيام من استلام الطلب
🔹 المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حالة استلام منتج تالف أو خطأ:
- يتم التواصل خلال 48 ساعة
- إرسال صور للمنتج
- يتم الاستبدال أو الاسترجاع
🔹 استرداد الأموال
- يتم بعد فحص المنتج
- يتم رد المبلغ خلال 5–10 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع
🔹 رسوم الشحن
- رسوم الشحن غير مستردة
- يتحمل العميل تكلفة الشحن إلا في حالة الخطأ من المتجر